1. Thời Gian Trả Hàng

• Thời hạn trả hàng: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Yêu cầu kèm theo: Hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng

2. Điều Kiện Trả Hàng và Hoàn Tiền

2.1. Trường hợp được chấp nhận:

1. Lỗi từ nhà sản xuất:
   • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
   • Khiếm khuyết về chất lượng gỗ
   • Lỗi gia công, hoàn thiện
2. Sai sót từ phía xưởng:
   • Giao sai mẫu mã
   • Sai kích thước
   • Sai màu sắc
   • Sai chất liệu
3. Khách hàng đổi ý:
   • Không còn nhu cầu sử dụng
   • Không hài lòng với sản phẩm
   • Lý do cá nhân khác

2.2. Điều kiện không được chấp nhận:

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm đã được điều chỉnh hoặc sửa đổi
• Thiếu phụ kiện đi kèm
• Không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

3. Chi Phí Trả Hàng

3.1. Miễn phí trả hàng:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Xưởng giao sai mẫu mã, kích thước
• Sản phẩm không đúng với mô tả
• Lỗi phát sinh từ phía xưởng

3.2. Có tính phí trả hàng:

• Khách hàng đổi ý không muốn nhận hàng
• Lý do cá nhân khác không liên quan đến chất lượng sản phẩm
• Chi phí = Phí vận chuyển thực tế

4. Quy Trình Trả Hàng

1. Đăng ký trả hàng:
   • Liên hệ hotline hoặc email của xưởng
   • Cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng
   • Chụp ảnh sản phẩm (nếu cần thiết)
2. Xác nhận yêu cầu:
   • Xưởng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
   • Hướng dẫn quy trình trả hàng
   • Thông báo chi phí (nếu có)
3. Đóng gói và gửi trả:
   • Đóng gói sản phẩm cẩn thận
   • Đính kèm hóa đơn gốc
   • Gửi về địa chỉ xưởng theo hướng dẫn
4. Kiểm tra và xử lý:
   • Xưởng kiểm tra tình trạng sản phẩm
   • Xác nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới

5. Phương Thức Hoàn Tiền

5.1. Thời gian xử lý:

• Kiểm tra sản phẩm: 1-3 ngày làm việc
• Xử lý hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc

5.2. Phương thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Tiền mặt (nếu thanh toán trực tiếp)
• Hoàn tiền qua ví điện tử

6. Lưu Ý Quan Trọng

• Giữ lại tất cả bao bì, nhãn mác gốc
• Chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi trả
• Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Liên hệ xưởng ngay khi phát hiện vấn đề với sản phẩm

7. Thông Tin Liên Hệ

• Hotline: 0935338338
• Email: xuonggotony@gmail.com
• Giờ làm việc: 07:00 – 20:00
• Địa chỉ: Địa chỉ 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, HCM

8. Cam Kết Của Xưởng Gỗ Tony

• Xử lý yêu cầu trả hàng nhanh chóng
• Hoàn tiền đúng hạn
• Hỗ trợ khách hàng tận tình
• Bảo mật thông tin khách hàng

Lưu ý: Chính sách có thể thay đổi theo thời gian. Vui lòng liên hệ trực tiếp với xưởng để có thông tin chính xác nhất.