1. Thời Gian Trả Hàng

  • Thời hạn trả hàng: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
  • Yêu cầu kèm theo: Hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng

2. Điều Kiện Trả Hàng và Hoàn Tiền

2.1. Trường hợp được chấp nhận:

  1. Lỗi từ nhà sản xuất:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
    • Khiếm khuyết về chất lượng gỗ
    • Lỗi gia công, hoàn thiện
  2. Sai sót từ phía xưởng:
    • Giao sai mẫu mã
    • Sai kích thước
    • Sai màu sắc
    • Sai chất liệu
  3. Khách hàng đổi ý:
    • Không còn nhu cầu sử dụng
    • Không hài lòng với sản phẩm
    • Lý do cá nhân khác

2.2. Điều kiện không được chấp nhận:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng
  • Sản phẩm đã được điều chỉnh hoặc sửa đổi
  • Thiếu phụ kiện đi kèm
  • Không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng

3. Chi Phí Trả Hàng

3.1. Miễn phí trả hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
  • Xưởng giao sai mẫu mã, kích thước
  • Sản phẩm không đúng với mô tả
  • Lỗi phát sinh từ phía xưởng

3.2. Có tính phí trả hàng:

  • Khách hàng đổi ý không muốn nhận hàng
  • Lý do cá nhân khác không liên quan đến chất lượng sản phẩm
  • Chi phí = Phí vận chuyển thực tế

4. Quy Trình Trả Hàng

  1. Đăng ký trả hàng:
    • Liên hệ hotline hoặc email của xưởng
    • Cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng
    • Chụp ảnh sản phẩm (nếu cần thiết)
  2. Xác nhận yêu cầu:
    • Xưởng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
    • Hướng dẫn quy trình trả hàng
    • Thông báo chi phí (nếu có)
  3. Đóng gói và gửi trả:
    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận
    • Đính kèm hóa đơn gốc
    • Gửi về địa chỉ xưởng theo hướng dẫn
  4. Kiểm tra và xử lý:
    • Xưởng kiểm tra tình trạng sản phẩm
    • Xác nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới

5. Phương Thức Hoàn Tiền

5.1. Thời gian xử lý:

  • Kiểm tra sản phẩm: 1-3 ngày làm việc
  • Xử lý hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc

5.2. Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Tiền mặt (nếu thanh toán trực tiếp)
  • Hoàn tiền qua ví điện tử

6. Lưu Ý Quan Trọng

  • Giữ lại tất cả bao bì, nhãn mác gốc
  • Chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi trả
  • Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Liên hệ xưởng ngay khi phát hiện vấn đề với sản phẩm

7. Thông Tin Liên Hệ

  • Hotline: 0935338338
  • Email: xuonggotony@gmail.com
  • Giờ làm việc: 07:00 – 20:00
  • Địa chỉ: Địa chỉ 36/63 Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, HCM

8. Cam Kết Của Xưởng Gỗ Tony

  • Xử lý yêu cầu trả hàng nhanh chóng
  • Hoàn tiền đúng hạn
  • Hỗ trợ khách hàng tận tình
  • Bảo mật thông tin khách hàng

Lưu ý: Chính sách có thể thay đổi theo thời gian. Vui lòng liên hệ trực tiếp với xưởng để có thông tin chính xác nhất.